电商售后客服

不接受居家客服！！不接受居家客服！！

工作属性：偏售后客服 工作地点：河北高碑店

工作时间：单休 相关经验：半年以上

工作内容及要求：

1、仔细，有耐心，有责任感；打字速度快，有亲和力；

3、善于言谈，能有效的和客户沟通，观察能力强，敏感度高，及时解决买家诉求；

4、咨询以及售后问题需要做好简单记录，以便后期查询；

5、熟悉商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，及时处理买家的咨询和售后客诉；

6、准确、简洁、高效、友好的回复客户的各种问题，以每次贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责任、值得信赖的IP形象；

7、在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，可以求助同事或主管；没有客户咨询时，主动私聊客户免费发放商家礼品，确保客户在IP【逆袭丁姐】直播间互动及有效观看时长；

任职要求：

1.不接受居家客服！！不接受居家客服！！不接受居家客服！！

2.具有电商/直播客服相关工作经验者优先考虑；熟练使用office软件（excel、word、ppt等；

3.具备客服中心专业运营能力，对客服中心服务质量和运营管理规范有专业的认识；

4.具有良好的指导及监管能力以及应对突发问题的组织协调能力；具有较强的抗压能力，情绪管理能力；

5.具有良好的学习能力、对新事物有探索精神，较强的沟通能力，有创新思维和较强的解决问题能力；

6.具备一定的数据分析能力，能够收集、分析运营问题并提出解决办法，推动团队间的联动处理。

7.严禁一心多用或工作过程中兼顾其它非工作内容，不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。